Domande e Risposte frequenti
Molti di voi hanno domande specifiche sui nostri servizi di pulizia, modalità di pagamento, domande organizzative, ecc.. In quest’area abbiamo individuato le domande più frequenti, e man mano aggiorniamo l’area, senza appesantirla. Se non trovi la risposta, contattaci, hai tanti modi per farlo.
Domande frequenti
Come posso ottenere un preventivo?
Su questo sito è possibile ottenere un preventivo di massima, cioè qualcosa che non è definitivo, o vincolante contrattualmente, perché ogni preventivo potrebbe differire, se durante l’inizio dell’intervento, i nostri operatori riscontrassero una situazione differente, oppure perché sono stati compilati dei campi errati. Ad ogni modo, abbiamo realizzato dei piani di pulizia per privati e aziende, aventi frequenza una tantum oppure periodica. Inoltre i nostri abbonamenti sono personalizzabili.
Posso abbinare più piani di pulizia?
Certo, perché i nostri piani di pulizia sono stati realizzati per essere usufruiti così come proposti, oppure abbinati tra loro. Si possono abbinare piani di pulizia business con quelli privati, oppure piani di pulizia una tantum con abbonamenti ricorrenti, o ancora, aggiungere un piano di pulizia durante un’intervento di pulizia che richiede più tempo.
Posso usufruire di un piano di pulizia personalizzato?
Certo, siamo pronti a soddisfare le tue richieste. Facci sapere come vorresti strutturarlo e noi lo struttureremo secondo le tue esigenze. I nostri piani di pulizia sono pensati per far fronte a diverse richieste, ma questo non impedisce vengano personalizzati su misura. Richiedi una consulenza gratuita e parlane con il commerciale.
I detergenti e le attrezzature per la pulizia sono inclusi?
I detergenti e le attrezzature per la pulizia sono inclusi. Ma se preferisci, in base ai casi, che utilizziamo i tuoi detergenti, possiamo farlo. Ciò garantisce che l’operatore utilizzi i prodotti che ti piacciono, e che non vi siano contaminazioni incrociate da casa a casa. Inoltre, è possibile scegliere i prodotti per le pulizie, acquistarli, o richiederli direttamente, prendendo nota tra quelli presenti nel nostro shop.
Cosa succede se non sono soddisfatto del servizio di pulizia?
Per favore contattaci subito e prenderemo accordi per rettificare la situazione. La nostra politica prevede la tua soddisfazione. Non puoi non essere soddisfatto, diversamente ti rimborsiamo.
Prenotando la consulenza sopralluogo devo impegnarmi contrattualmente?
La nostra consulenza sopralluogo è sempre gratuita. Il tuo impegno è solo morale! Puoi annullare la consulenza sopralluogo in qualsiasi momento senza alcuna penalità. Non è necessario impegnarsi in alcun contratto o numero predeterminato di appuntamenti. Se hai compilato un modulo dove erano richiesti dei servizi specifici, non ti preoccupare, serve solo all’operatore per meglio assisterti durante la consulenza.
Domande organizzative
Quando mi sarà richiesto il costo del servizio?
Il costo è immediato all’atto dell’acquisto del piano di pulizia, o alle volte direttamente all’operatore prima delle operazioni di pulizia. Alle volte perché i nostri operatori non sono autorizzati ad incassare, e alle volte vuol dire una eccezione concordata con la direzione, in determinati casi dove non era possibile acquistare on line. Tuttavia se hai richiesto l’attività di consulenza sopralluogo, accordati con il nostro commerciale. Con noi ti accordi sempre.
Posso ottenere il servizio di pulizia lo stesso giorno in cui lo richiedo?
Non garantiamo il servizio di pulizia in giornata. Ma a seconda della disponibilità, possiamo spesso soddisfare questo requisito. Contattaci al numero verde gratuito 800 090 122 e un accordo lo troviamo sempre. Ci facciamo comunque in quattro per gestire le urgenze!
Devo essere a casa o in azienda quando arriva l'operatore?
Dipende solo da te. Se non vuoi essere a casa o in azienda, assicurati di farci sapere come accedere a casa e le specifiche sulle operazioni di pulizia da effettuare fornendoci le informazioni.
L'operatore arriverà nell'orario prestabilito?
Sì, nella maggior parte dei casi arriva in orario. Tuttavia, consentiamo una margine di un’ora a causa del traffico e/o delle condizioni meteorologiche e/o del maggiore tempo impiegato nel precedente intervento. Negli scenari in cui il tuo addetto alle pulizie arriva in ritardo, sarai contattato per conoscere l’ora.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo la maggior parte dei metodi di pagamento. Puoi anche pagare con carta direttamente presso il luogo in cui vengono effettuate le pulizie, ma faccelo sapere.
Domande sui piani di pulizia in abbonamento
Qual è la durata di un piano di pulizie in abbonamento?
I piani di pulizia in abbonamento esprimono la loro durata, in base al numero di interventi, e in base al tempo. Ad esempio, un piano in abbonamento per la pulizia di un ufficio, può avere una durata trimestrale, con 4 interventi al mese.
I piani di pulizia in abbonamento sono per privati e aziende?
I piani di pulizia in abbonamento, sono suddivisi per cliente privato e per cliente con partita Iva. Alcuni piani in abbonamento coincidono, ma si differenziano nel prezzo, in quanto, il cliente con partita iva ha un trattamento fiscale differente.
Posso acquistare il piano di pulizia in abbonamento online?
I nostri piani di pulizia sono tutti acquistabili online o direttamente in fase di appuntamento commerciale.
Posso personalizzare un piano di pulizia in abbonamento?
Sì, tutti i nostri piani di pulizia sono personalizzabili ma anche abbinabili tra loro.
Posso pagare un piano di pulizia in abbonamento a rate?
Ai è possibile farlo, acquistando direttamente online, il piano di pulizia.
Domande relative allo shop online
Ho acquistato un piano di pulizia, posso recedere?
Si è possibile recedere come previsto dalla legge, (leggi termini e condizioni) purché non siano trascorsi più di 14 giorni dall’acquisto ed l’intervento non sia già stato effettuato. Ad ogni modo, vogliamo i nostri clienti soddisfatti, quindi ci contatti per trovare una soluzione. Con noi ti metti sempre d’accordo e poi se non sei soddisfatto torniamo a rifare le pulizie oppure ti rimborsiamo.
E' possibile acquistare sia i piani di pulizia e sia i detegenti?
Si, nella nostra area shop, è possibile effettuare entrambi gli acquisti. Inoltre dopo aver completato l’acquisto, potrai impostare i giorni e le ore per gli interventi o per il singolo intervento. Se non fosse possibile pulire nei giorni da te decisi, un operatore ti contatterà.
Se acquisto sia il piano di pulizia e sia il detergente, quest'ultimo verrà spedito?
In caso di acquisto combinato, potrai decidere se vuoi ti spediamo il detergente oppure che questo ti venga consegnato, o utilizzato durante il servizio di pulizie. Puoi anche effettuare degli ordini separati, e ordinare solo il detergente, o solo le attrezzature, o solo il piano di pulizia. Se ordini solo il detergente la procedura, prevede la spedizione.
Se acquisto un piano di pulizie, riceverò il contratto?
In fase di acquisto di acquisto del servizio di pulizie, tra i termini e le condizioni, potrai prendere visione del contratto di appalto. Ma la compilazione, sarà successiva.
Posso pagare a rate?
Si è possibile pagare a rate con la tecnologia PayPal. In fase di acquisto, seleziona il tipo di pagamento rateale e procedi.
Se un detergente non mi piace posso restituirlo?
Certo, purché non venga alterata la confezione, non vengano rimosse le protezioni di sicurezza. Il costo del rientro è a tuo carico, e possiamo mandarti noi il corriere per il ritiro.